Redes VoIP

Frequently Asked Questions – F.A.Q.

O Que é SIP?

SIP, que significa em inglês Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão), é um protocolo de sinalização de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261.

O Que é H.323?

O H.323 é um conjunto de padrões da ITU-T que define um conjunto de protocolos para o fornecimento de comunicação de áudio e vídeo numa rede de computadores.

O H.323 é um protocolo relativamente antigo que está atualmente sendo substituído pelo SIP – Session Initiation Protocol. Uma das vantagens do SIP é ser bem menos complexo e semelhante aos protocolos HTTP / SMTP.

Portanto, a maioria dos equipamentos VoIP disponíveis atualmente seguem o padrão SIP. Os equipamentos de VoIP mais antigos seguem o H.323.

O Que Significa os Termos FXS e FXO?

FXS e FXO são as portas usadas por linhas de telefonia analógica (também conhecidas por RTPC – (Rede Telefonica Pública Comutada).

FXS – Foreign eXchange Subscriber. É a interface que fornece o “TOM” para a linha analógica ao assinante. Em outras palavras, é como se fosse o “plug” para a Rede da Operadora, que fornece o tom de discagem, corrente de energia e som.

FXO – Foreign eXchange Office. É a interface que recebe a linha analógica. É o plug no telefone analógico. Indica se o telefone está no gancho/fora do gancho (circuito fechado). Como a porta FXO está ligada a um dispositivo, esse dispositivo é normalmente chamado de “dispositivo FXO”.

FXO e FXS estão sempre em pares, de modo semelhante a um plug macho / fêmea. Sem um PBX, um telefone fica conectado diretamente à porta FXS fornecida por uma companhia telefônica.

O Que é um PABX Digital?

Um PABX Digital, tabalha com circuitos Digitais E1 ou ISDN que vem sendo utilizado a muitos anos. Um PABX Digital consiste em um sistema proprietário que foi projetado antes das tecnologias contemporâneas dos PABX IP fossem inventadas.

Envolvendo um gabinete com diversas placas diferentes que desempenhavam cada uma sua função especifica, por exemplo, placas de interfone ou placas de ramais analógicos, o PABX Digital esta chegando ao fim de seu ciclo de vida. As placas de PABX TDM são somente compatíveis com o sistema do próprio fabricante como a arquitetura como um todo, travando seus usuarios a usar o mesmo fornecedor para tudo.

O PABX Digital necessita uma equipe dedicada para ser capaz de gerencia-lo, bem como uma vasta manutenção. É usado principalmente por empresas que ainda necessitam atualizar seu cabeamento de rede.

A principal diferença entre o PABX Digital e um PABX IP é que o PABX IP utiliza protocolo de internet para rotear suas chamadas enquanto oPABX Digital utiliza switches físicos. Além disso o PABX IP é escalável, não é limitado a um único fabricante e pode reduzir os custos de telecomunicação.

O Que São Gateways de Voz?

Um Servidor VoIP (PABX IP) é na verdade um Gateway VoIP, pois ele faz a interface entre a rede de interfonia do cliente e a rede de telefonia da operadora de telecomunicações. Ele converte os sinais de voz para o protocolo IP, que por sua vez, os transmite através de redes de dados. São usados de duas formas:

1. Para conectar linhas telefônicas analógica à Rede IP

Nesse caso, o PABX IP permite o recebimento e a realização de chamadas pela rede de telefonia convencional. Em se tratando de empresas, é permitido que ela crie uma rede de ramais em suas filiais com ligação pela Internet.

2. Para conectar um PABX Digital à rede IP:

Nesse caso, o Gateway VoIP possui uma placa E1 ou ISDN instaladas no Servidor (PABX IP) e permite a realização de chamadas via VoIP para os ramais de suas filiais. As chamadas podem ser realizadas pelo PABX IP ou um provedor de serviço VoIP ou, no caso de uma empresa com vários escritórios, o custo das ligações internas pode ser reduzido com ligações via Internet. Os Gateways VoIP estão disponíveis como unidades externas ou cartões PCI. A grande maioria dos dispositivos é de unidades externas. Um Servidor VoIP terá um conector para a rede IP e uma ou mais portas de conexão para as linhas telefônicas.

Quais São as Principais Terminologias Utilizadas em VoIP?

• VoIP – (Voice over Internet Protocol) Voz sobre IP – também conhecido por Telefonia IP, Telefonia Internet e Telefone Digital) – é a tecnologia que torna possível conversas telefônicas pela Internet ou por uma rede IP.
• SIP – (Session Initiation Protocol) é um protocolo de aplicação padrão desenvolvido pela IETF MMUSIC Working Group, formulado para iniciar, modificar e finalizar sessões de comunicação interativa entre usuários. Inclui elementos multimídia como video, voz, mensagem instantânea, jogos online e realidade virtual.
• PSTN – (Public Switched Telephone Network) Rede Telefônica Comutada Pública – é a concentração mundial da rede pública de telefonia convencional, da mesma forma que a Internet é a concentração mundial da rede pública de telefonia IP.
• ISDN – (Integrated Services Digital Network) Rede Digital com Integração de Serviços (RDIS) – é um tipo de sistema de rede de telefonia comutada projetada para transmissão digital (não analógica) de voz e dados através de uma linha telefônica comum, resultando em mais qualidade e mais velocidade do que os sistemas analógicos convencionais.
• PBX – (Private Branch eXchange ou Private Business eXchange) Central de Telefonia Privada – é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa privada que não inclui o fornecimento de serviços ao público em geral.
• IVR – (Interactive voice response) Resposta de voz interativa – é um sistema computadorizado que permite que uma pessoa, normalmente ligando de um aparelho telefônico, acione um menu de voz e interaja com um sistema computadorizado.
• DDR – (Discagem Direta a Ramal) é um plano de numeração  oferecido por companhias telefônicas para ser utilizado com o sistema PBX de seus clientes, pelo qual a companhia telefônica distribui  a chamada diretamente no ramal do funcionário, sem passar por telefonistas.
• RFC – (Request for Comments) Requerimento para Comentários (no plural – RFCs) – é uma série de documentos com informações técnicas detalhadas sobre protocolos da Internet, usados como referência padrão pelos fabricantes de software comercial e não comercial na Internet e comunidades Unix.

Qual a Função do Protocolo RTP?

RTP – do inglês Real-time Transport Protocol (Protocolo de Transporte em Tempo Real) determina um formato de pacote padrão para o envio de áudio e vídeo pela Internet. É definido pela RFC 1889. Foi desenvolvido pelo grupo Audio Video Transport Working e foi primeiramente publicado em 1996. O RTP é utilizado extensivamente em sistemas de comunicação e entretenimento que envolvam mídias de transmissão,como telefonia, aplicações de videoconferência, serviços de televisão e funcionalidades baseadas em rede push-to-talk.

Qual a Função do Protocolo RTCP?

RTCP significa em inglês Real Time Transport Control Protocol (Protocolo de Controle de Transporte em Tempo Real) definido pela RFC 3550. O RTCP funciona juntamente com o RTP. O RTP realiza a entrega dos dados, enquanto o RTCP envia pacotes de controle aos participantes de uma chamada. Sua função principal é fornecer um feedback da qualidade dos serviços oferecidos pelo RTP.

Qual a Diferença entre URA e Placa Atendedora?

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de auto-atendimento (ou atendimento automatizado) utilizado para descrever um sistema de menu de voz que permite que o usuário seja transferido para um ramal sem passar por um operador de telefone ou recepcionista. A URA possui multiníveis de atendimento e está conectada a um Banco de Dados

A Placas Atendedora é bem mais simples o seu auto-atendimento não possui multiníveis e não há conexão com Banco de Dados.

Em ambos os casos o cliente conhece como  telefonista digital.

Quais são as Diferença entre Telefone IP e Softphone?

A sua utilização vai depender do tipo de implementação do VoIP.

Ambos possui as mesmas funções e há os seus prós e contras. O Telefone IP é uma solução mais profissional, porém é bem mais cara (algo em torno de U$ 100,00 por aparelho) e o softphone é necessário apenas um programa (client VoIP) e um handset.

Cada negócio vai demandar um tipo de dispositivo: o Telefone IP.

Em ambos os casos as funções são as mesmas. Pode-se capturar ligação, pode receber ligações via DDR, pode-se gravar as ligações, pode-se criar um histórico de chamadas. Veja são praticamente a mesma coisa e baseiam-se no princípio da transmissão de voz pela internet.

Posso Transformar o meu Telefone Convencional em um Telefone IP?

Sim é possível para isso basta utilizar um dispositivo conhecido como ATA (Adaptador para Telefone Analógico) e assim será possível atribuir um endereço IP ao telefone convencional. Também é possível utilizar um recurso chamado de Voice Panel, para os casos onde há uma grande concentração de ramais.

O Que São CODECs?

Um Codec converte sinais analógicos em sinais digitais para transmissão de dados de voz na rede IP. Atualmente, são usados os seguintes Codecs:

• GSM – 13 Kbps (full rate), quadros de 20ms
• iLBC – 15Kbps, quadros de 20ms: 13.3 Kbps, quadros de 30ms
• ITU G.711 – 64 Kbps, baseado em amostra. Também conhecido por alaw/ulaw
• ITU G.722 – 48/56/64 Kbps
• ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, quadros de 30ms
• ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps
• ITU G.728 – 16 Kbps
• ITU G.729 – 8 Kbps, quadros de 10ms
• Speex – 2.15 to 44.2 Kbps
• LPC10 – 2.5 Kbps
• DoD CELP – 4.8 Kbps

Como é a Qualidade da Ligação VoIP?

A qualidade da conversação pelo VoIP depende somente da velocidade do acesso a Internet e da banda disponível para o Telefone IP no momento da ligação. Quando o acesso é lento podem ocorrer perdas de pacotes de informação ou atrasos de um computador a outro, o que causa falhas e diminuição na qualidade da ligação.
Utilizando-se acesso de banda larga a qualidade compara-se ao da telefonia
convencional.

Qual é o Problema de Usar VoIP em uma Rede com NAT?

Numa rede convencional com NAT, os pacotes originados em computadores dentro da rede, com IPs privados, são reescritos por um gateway, que troca o endereço de origem por um IP público, e algumas vezes troca também as portas de origem por outras portas altas disponíveis. A informação sobre as trocas é armazenada em uma tabela para que o pacote de resposta possa ser também reescrito e enviado de volta a origem. Note que o NAT tem o efeito colateral de funcionar como um firewall stateful, onde todos os pacotes originados na rede privada podem ‘passar’ para a Internet, e suas respostas conseguem também ‘passar’ no sentido inverso.

Em uma rede configurada desta forma, os softphones recomendados, com o STUN habilitado, funcionarão muito bem com o INOC-DBA.

A solução para isso é utilizar um servidor STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol UDP), pois irá permitir ao cliente (softphone) identificar o IP público (externo) usado pelo NAT. Para isso é enviado um pacote UDP para a porta 3478 do servidor STUN. Na resposta está embutida a informação do IP público observado pelo servidor.

Com a informação do IP público ‘em mãos’, o softphone pode embutir nos pacotes SIP informações suficientes para que eles consigam atravessar o NAT nos dois sentidos.